DoorDash présente l'IA et l'agent

DoorDash a annoncé aujourd'hui son développement de capacités de commande vocale intégrant l'IA, en s'appuyant sur son modèle existant tirant parti des meilleurs agents, pour soutenir davantage les opérations des restaurants. Cette innovation rentable permettra à certains opérateurs d'augmenter leurs ventes en répondant à tous les appels et en recherchant des opportunités de revenus supplémentaires, tout en offrant une excellente expérience client de bout en bout.

« Les clients attendent plus des restaurateurs, et en retour, les restaurateurs attendent de nous encore plus de solutions technologiques, y compris la prise en charge des canaux téléphoniques pour rencontrer les clients là où ils commandent », a déclaré Rajat Shroff, responsable des produits et de la conception chez DoorDash. « Soutenir les opérateurs en captant la demande des clients grâce à des investissements dans notre produit vocal est une façon pour nous d'en faire plus et de permettre à nos partenaires de développer leur activité.

Selon notre nouveau rapport 2023 sur les tendances des commandes en ligne dans les restaurants, un client sur cinq préfère commander des plats à emporter par téléphone – et selon l'étude qualitative DoorDash, cette préférence découle du désir de commodité, de personnalisation et de familiarité. Malgré cette préférence, avec des problèmes persistants de personnel, des fluctuations de la demande des clients et l'accent mis sur l'hospitalité en magasin, les opérateurs pourraient laisser des revenus en jeu.

DoorDash a écouté les commentaires des restaurants partenaires et les préférences des clients pour intégrer l'IA dans notre produit de commande vocale, ce qui pourrait encore augmenter les bénéfices variables des entreprises de l'opérateur sans sacrifier la qualité.

Faciliter des ventes supplémentaires rentables : lors de conversations avec des opérateurs, DoorDash a appris que jusqu'à 50 % des appels des clients restent sans réponse. Associer l'IA aux meilleurs agents en direct garantit que les appels des clients recevront une réponse avec peu ou pas d'attente, permettant ainsi aux opérateurs de capter la demande non satisfaite des clients. En tirant parti de la technologie et de la connaissance approfondie des menus de DoorDash, les clients recevront des recommandations personnalisées pour compléter leur repas, augmentant ainsi la taille globale des billets grâce à des ventes incitatives ciblées.

Soulager la charge de travail en magasin : pendant les heures de pointe dans les restaurants, l'IA répondra aux appels, permettant aux employés de se concentrer sur l'hospitalité chaleureuse des clients en magasin plutôt que de se soucier de répondre aux lignes téléphoniques.

Offrir d'excellentes expériences client : les clients bénéficieront d'une expérience de commande vocale personnalisée dans plusieurs langues, sans appels manqués ni longs temps d'attente. Les clients fidèles pourront rapidement commander à nouveau leur plat préféré. Des agents en direct seront disponibles pour intervenir à tout moment pour assister les clients.

Intégration simple des commerçants : en tant qu'entreprise de technologie de restauration, DoorDash gère un vaste réseau d'intégrations de middleware et de points de vente qui permettent une expérience d'intégration transparente et facile.

Les restaurants qui cherchent à faciliter la livraison des commandes téléphoniques peuvent également exploiter DoorDash Drive, une solution en marque blanche qui permet la livraison directe depuis n'importe quelle entreprise. Cela offre une expérience intuitive de bout en bout aux clients qui souhaitent suivre la progression de leur commande.

À mesure que DoorDash développe son produit de commande vocale et crée des solutions évolutives de haute qualité, les restaurateurs sont encouragés à suivre get.doordash.com pour d'autres mises à jour.